MIA Aesthetics GmbH & Co. KG

Allgemeine Geschäftsbedingungen

MIA Legal Book
Master-Version 1.2

Stand: Juli 2026 | Gültig ab: 01.07.2026

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Dieses Vertragswerk bildet die rechtliche Grundlage für sämtliche Dienstleistungen, Memberships sowie digitale Angebote der MIA Aesthetics GmbH & Co. KG. Es gilt insbesondere für Behandlungen, Beratungen, die MIA Membership, die MIA App, die MIA ID, das MIA Wallet, den MIA Beauty Pass sowie das MIA Rewards Programm.

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Inhaltsverzeichnis

• Präambel

• § 1 Geltungsbereich

• § 2 Begriffsbestimmungen

• § 3 Vertragsschluss, Onlinebuchung und Widerrufsrecht

• § 4 Leistungen, Beratung und Behandlungsvoraussetzungen

• § 5 Preise und Zahlungsbedingungen

• § 6 Termine, Terminorganisation, Verspätungen und Ausfallregelung

• § 7 MIA Membership

• § 8 MIA Rewards

• § 9 MIA App, MIA ID und digitale Services

• § 10 Gutscheine und MIA Gift Cards

• § 11 Mängelhaftung, Gewährleistung und Haftung

• § 12 Datenschutz und elektronische Kommunikation

• § 13 Schlussbestimmungen

• § 14 Besondere Bestimmungen für heilpraktische und ästhetisch-medizinische Leistungen

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Präambel

Willkommen bei MIA Aesthetics.

MIA Aesthetics steht für moderne ästhetische Medizin, hochwertige Kosmetik und individuelle Behandlungskonzepte mit dem Ziel, natürliche Schönheit, Hautgesundheit und Wohlbefinden nachhaltig zu fördern.

Unser Anspruch ist es, jeden Kunden mit fachlicher Kompetenz, innovativen Behandlungsmethoden und einem hohen Qualitätsverständnis persönlich zu begleiten. Klare Regeln schaffen Vertrauen. Deshalb bilden die nachfolgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen die Grundlage für sämtliche Vertragsbeziehungen zwischen MIA Aesthetics und ihren Kunden.

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Diese AGB gelten für alle angebotenen Dienstleistungen sowie ergänzend für die MIA Membership, die MIA App, die MIA ID, das MIA Wallet, den MIA Beauty Pass, MIA Gift Cards und das MIA Rewards Programm. Sie schaffen transparente Rahmenbedingungen für eine vertrauensvolle Zusammenarbeit, einen reibungslosen Behandlungsablauf und die Nutzung der digitalen Services von MIA Aesthetics.

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§ 1 Geltungsbereich

1.1 Allgemeiner Anwendungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für sämtliche Verträge zwischen der MIA Aesthetics GmbH & Co. KG, Langgasse 12, 35576 Wetzlar, nachfolgend „MIA Aesthetics“, und ihren Kunden über die Erbringung kosmetischer, ästhetischer, heilpraktischer, beratender und sonstiger Dienstleistungen sowie über den Verkauf von Waren, Gutscheinen und digitalen Leistungen.

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1.2 Erfasste Leistungen

Diese AGB gelten insbesondere für persönliche und online gebuchte Behandlungen, Beratungsleistungen, Behandlungspakete, MIA Memberships, MIA Gift Cards, MIA Rewards, die MIA App, die MIA ID, das MIA Wallet, den MIA Beauty Pass sowie sämtliche weiteren digitalen oder analogen Angebote von MIA Aesthetics.

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1.3 Abweichende Bedingungen

Abweichende, entgegenstehende oder ergänzende Allgemeine Geschäftsbedingungen des Kunden werden nicht Vertragsbestandteil, es sei denn, MIA Aesthetics stimmt ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich oder in Textform zu.

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1.4 Verbraucher und Unternehmer

Verbraucher im Sinne dieser AGB ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbstständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können. Unternehmer ist jede natürliche oder juristische Person oder rechtsfähige Personengesellschaft, die bei Abschluss eines Rechtsgeschäfts in Ausübung ihrer gewerblichen oder selbstständigen beruflichen Tätigkeit handelt.

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1.5 Lesbarkeit

Soweit in diesen AGB personenbezogene Bezeichnungen in der männlichen Form verwendet werden, gelten diese gleichermaßen für Personen aller Geschlechter. Die Verwendung dient ausschließlich der besseren Lesbarkeit.

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§ 2 Begriffsbestimmungen

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2.1 Digitale Servicewelt

Die MIA App, die MIA ID, das MIA Wallet, der MIA Beauty Pass sowie das MIA Rewards Programm bilden gemeinsam die digitale Servicewelt von MIA Aesthetics. Einzelne Funktionen können abhängig vom technischen Entwicklungsstand, der Registrierung und der jeweiligen Verfügbarkeit bereitgestellt, erweitert oder angepasst werden.

2.2 MIA ID

Die MIA ID ist das persönliche digitale Kundenkonto bei MIA Aesthetics. Über die MIA ID können Kunden je nach Funktionsumfang Termine verwalten, Memberships einsehen, MIA Rewards Punkte sammeln und einlösen, das MIA Wallet nutzen, den MIA Beauty Pass einsehen, Rechnungen und Dokumente abrufen sowie weitere digitale Services nutzen.

2.3 MIA App

Die MIA App ist das digitale Kundenportal von MIA Aesthetics. Sie dient insbesondere der Terminverwaltung, der Verwaltung von MIA Memberships, MIA Rewards, MIA Wallet, MIA Beauty Pass, digitalen Gutscheinen, Rechnungen, Dokumenten und Benachrichtigungen.

2.4 MIA Wallet

Das MIA Wallet dient der digitalen Verwaltung von MIA Gift Cards, Behandlungsguthaben, Membership-Vorteilen, MIA Rewards Punkten sowie weiteren von MIA Aesthetics bereitgestellten digitalen Guthaben oder Vorteilen.

2.5 MIA Rewards

MIA Rewards ist das freiwillige Kunden- und Vorteilsprogramm von MIA Aesthetics. Kunden können nach Maßgabe der jeweils geltenden Teilnahmebedingungen MIA Rewards Punkte sammeln und für ausgewählte Vorteile oder Prämien einlösen.

2.6 MIA Membership

Die MIA Membership bezeichnet die von MIA Aesthetics angebotenen Membership-Modelle mit laufzeitgebundenen Leistungen und exklusiven MIA Benefits. Die konkreten Leistungen ergeben sich aus dem jeweiligen Membership-Vertrag und der zugehörigen Leistungsbeschreibung.

2.7 MIA Benefits

MIA Benefits sind zusätzliche Vorteile, die Kunden oder Mitgliedern im Rahmen von Aktionen, MIA Rewards oder einer MIA Membership gewährt werden können. Ein Anspruch auf bestimmte MIA Benefits besteht nur, wenn dies ausdrücklich vereinbart wurde.

2.8 MIA Beauty Pass

Der MIA Beauty Pass ist Bestandteil der digitalen Servicewelt und dient, soweit verfügbar, der digitalen Dokumentation von Behandlungen, Hautanalysen, Behandlungsempfehlungen, Membership-Leistungen und weiteren kundenbezogenen Informationen.

2.9 MIA Gift Card

Die MIA Gift Card ist ein von MIA Aesthetics ausgestellter Geschenkgutschein, der nach Maßgabe der Gutscheinbedingungen für ausgewählte Leistungen oder Produkte eingelöst werden kann.

2.10 Behandlungspaket

Ein Behandlungspaket ist eine im Voraus erworbene Kombination mehrerer Behandlungen oder Behandlungseinheiten. Es ist von einer MIA Membership zu unterscheiden und unterliegt den jeweils vereinbarten Paketbedingungen.

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§ 3 Vertragsschluss, Onlinebuchung und Widerrufsrecht

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3.1 Unverbindliche Leistungsdarstellung

Die Darstellung von Leistungen, Preisen, MIA Memberships, MIA Gift Cards, Produkten und sonstigen Angeboten auf der Website, in der MIA App, in sozialen Medien, in Preislisten oder in sonstigen Werbematerialien stellt kein rechtlich bindendes Angebot dar, sondern eine unverbindliche Aufforderung zur Buchung oder Anfrage.

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3.2 Vertragsschluss

Ein Vertrag kommt insbesondere zustande durch persönliche Terminvereinbarung in den Räumen von MIA Aesthetics, telefonische Buchung, Buchung per E-Mail, Online-Buchung über Website oder Buchungssystem, Buchung über die MIA App, Unterzeichnung eines Membership-Vertrags, Erwerb einer MIA Gift Card oder durch sonstige schriftliche oder elektronische Bestätigung durch MIA Aesthetics.

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3.3 Terminbestätigung

Mit der Bestätigung eines Termins durch MIA Aesthetics kommt ein verbindlicher Behandlungsvertrag zustande. Die Bestätigung kann insbesondere persönlich, per E-Mail, SMS, Push-Mitteilung, MIA App oder über ein eingesetztes Online-Buchungssystem erfolgen. Der Kunde hat die übermittelten Terminangaben unverzüglich auf Richtigkeit zu prüfen und Fehler unverzüglich mitzuteilen.

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3.4 Online-Buchungen

Bei Online-Buchungen gibt der Kunde durch Abschluss des Buchungsvorgangs ein verbindliches Angebot ab. MIA Aesthetics kann dieses Angebot durch elektronische Buchungsbestätigung, Zahlungsaufforderung oder Beginn der Leistungsausführung annehmen. MIA Aesthetics kann Buchungen ablehnen oder stornieren, sofern unrichtige Angaben gemacht wurden, offensichtliche Buchungsfehler vorliegen, medizinische Gründe entgegenstehen oder ein sonstiger sachlicher Grund besteht.

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3.5 MIA ID und digitale Buchung

Für die Nutzung einzelner digitaler Leistungen kann die Einrichtung einer MIA ID erforderlich sein. Die MIA ID ist personenbezogen und darf ausschließlich vom registrierten Kunden genutzt werden. Zugangsdaten sind vertraulich zu behandeln und vor dem Zugriff Dritter zu schützen.

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3.6 Fernabsatz und Widerrufsrecht

Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen über Dienstleistungen ein gesetzliches Widerrufsrecht nach Maßgabe der jeweils bereitgestellten Widerrufsbelehrung zu. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses. Die vollständige Widerrufsbelehrung sowie das Muster-Widerrufsformular sind als Anlage H Bestandteil dieser AGB bzw. werden dem Kunden vor Vertragsschluss gesondert bereitgestellt.

3.7 Kein gesetzliches Widerrufsrecht bei vor Ort abgeschlossenen Memberships nach persönlicher Beratung

Wird eine MIA Membership nach persönlicher Beratung in den Geschäftsräumen von MIA Aesthetics abgeschlossen und dort vom Kunden unterzeichnet oder verbindlich bestätigt, besteht grundsätzlich kein gesetzliches Widerrufsrecht. Die allgemeine Widerrufsbelehrung gilt nur, soweit ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht, insbesondere bei Fernabsatzverträgen oder bei außerhalb von Geschäftsräumen geschlossenen Verträgen. Eine spätere digitale Verwaltung der Membership über MIA App, MIA ID, MIA Wallet oder MIA Beauty Pass begründet für einen bereits vor Ort abgeschlossenen Membership-Vertrag kein nachträgliches Fernabsatz-Widerrufsrecht. Zwingende gesetzliche Rechte sowie ausdrücklich vereinbarte Sonder-, Kulanz- oder Pausenregelungen bleiben unberührt.

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3.8 Beginn der Dienstleistung vor Ablauf der Widerrufsfrist

Verlangt der Kunde ausdrücklich, dass MIA Aesthetics während einer bestehenden Widerrufsfrist mit der Dienstleistung beginnt, hat der Kunde im Falle eines Widerrufs einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zum Widerruf bereits erbrachten Dienstleistungen im Vergleich zum Gesamtumfang der vorgesehenen Dienstleistungen entspricht. Das Widerrufsrecht kann vorzeitig erlöschen, wenn MIA Aesthetics die Dienstleistung vollständig erbracht hat und mit der Ausführung erst begonnen wurde, nachdem der Kunde hierzu ausdrücklich zugestimmt und seine Kenntnis vom Verlust des Widerrufsrechts bei vollständiger Vertragserfüllung bestätigt hat.

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3.9 Elektronische Widerrufsfunktion und elektronische Kommunikation

Der Kunde kann ein bestehendes Widerrufsrecht auch online unter https://www.mia-aesthetics.de/wiederufsbehlerung ausüben, sofern diese Funktion bereitgestellt wird. Bei Nutzung der Online-Funktion erhält der Kunde unverzüglich eine Eingangsbestätigung auf einem dauerhaften Datenträger, insbesondere per E-Mail. Darüber hinaus kann MIA Aesthetics vertragsrelevante Informationen, Terminbestätigungen, Terminerinnerungen, Rechnungen sowie Informationen zur MIA Membership, MIA Rewards, MIA App, MIA ID oder zum MIA Wallet elektronisch übermitteln. Der Kunde hat sicherzustellen, dass seine angegebenen Kontaktdaten aktuell sind und Nachrichten empfangen werden können.

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§ 4 Leistungen, Beratung und Behandlungsvoraussetzungen

4.1 Leistungsangebot

MIA Aesthetics bietet kosmetische, ästhetische, heilpraktische, beratende und ergänzende Dienstleistungen sowie ausgewählte Produkte an. Der konkrete Umfang der jeweiligen Leistung ergibt sich aus der aktuellen Leistungsbeschreibung, der individuellen Beratung, der Buchungsbestätigung, dem jeweiligen Membership-Vertrag oder der sonstigen Vereinbarung.

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4.2 Individuelle Beratung

Vor Beginn einer Behandlung kann eine individuelle Beratung erfolgen. Sie dient insbesondere der Ermittlung der Wünsche und Erwartungen, der Beurteilung der Ausgangssituation, der Information über Ablauf, Risiken, Erfolgsaussichten, Nachsorge und der Entwicklung eines geeigneten Behandlungskonzeptes. Die Beratung ist ein eigenständiger Leistungsbestandteil.

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4.3 Behandlungsplanung

Die Auswahl der Behandlungsmethode, der verwendeten Produkte, Präparate, Geräte, Behandlungsareale, Behandlungsintervalle und des konkreten Behandlungsumfangs erfolgt nach fachlicher Einschätzung von MIA Aesthetics. Ein Anspruch auf eine bestimmte Methode, ein bestimmtes Gerät, Produkt, Präparat oder einen bestimmten Hersteller besteht nur, wenn dies ausdrücklich vereinbart wurde.

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4.4 Behandlungserfolg

MIA Aesthetics schuldet die fachgerechte Durchführung der vereinbarten Behandlung nach anerkannten fachlichen Standards. Ein bestimmter kosmetischer, ästhetischer, medizinischer oder heilpraktischer Erfolg wird nicht geschuldet. Behandlungsergebnisse hängen insbesondere von individuellen körperlichen Voraussetzungen, Hautbeschaffenheit, Alterungsprozess, Lebensgewohnheiten, Stoffwechsel, hormonellen Einflüssen, Nachsorge und weiteren persönlichen Faktoren ab.

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4.5 Gesundheitsangaben

Der Kunde ist verpflichtet, sämtliche für die Behandlung relevanten Angaben vollständig und wahrheitsgemäß zu machen. Hierzu gehören insbesondere Erkrankungen, Allergien, Medikamenteneinnahmen, Schwangerschaft, Stillzeit, frühere ästhetische Behandlungen, Implantate und sonstige gesundheitliche Besonderheiten. Änderungen des Gesundheitszustands sind vor jeder weiteren Behandlung unaufgefordert mitzuteilen.

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4.6 Kontraindikationen

MIA Aesthetics kann eine Behandlung ablehnen, verschieben oder anpassen, wenn nach fachlicher Einschätzung medizinische, hygienische oder sicherheitsrelevante Gründe entgegenstehen. Hierzu zählen insbesondere akute Erkrankungen, Infektionen, Hautentzündungen, Schwangerschaft, Stillzeit, ungeklärte gesundheitliche Risiken oder sonstige Kontraindikationen.

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4.7 Nachsorge und Mitwirkung

Der Kunde verpflichtet sich, empfohlene Vorbereitungs- und Nachsorgehinweise einzuhalten. Werden Hinweise nicht beachtet und kann eine Behandlung deshalb nicht oder nur eingeschränkt durchgeführt werden, gilt dies als vom Kunden zu vertretender Umstand, soweit MIA Aesthetics diesen nicht zu vertreten hat.

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4.8 Ablehnung oder Abbruch einer Behandlung

MIA Aesthetics kann eine Behandlung ablehnen oder abbrechen, wenn die gesundheitlichen Voraussetzungen nicht vorliegen, notwendige Angaben fehlen oder unzutreffend sind, eine sichere Durchführung nicht gewährleistet werden kann, der Kunde fachlichen Anweisungen nicht folgt oder die Behandlung aus fachlicher Sicht nicht verantwortbar erscheint. Bereits entstandene Vergütungsansprüche sowie gesetzliche Rechte bleiben unberührt.

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4.9 Qualitätsgrundsatz

MIA Aesthetics arbeitet nach dem Grundsatz Qualität vor Quantität. Behandlungen werden nur durchgeführt, wenn sie nach fachlicher Einschätzung sinnvoll, sicher und verantwortbar sind. Wünsche des Kunden, die diesem Grundsatz entgegenstehen oder fachlich nicht vertretbar sind, können abgelehnt werden.

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§ 5 Preise und Zahlungsbedingungen

5.1 Preise

Es gelten die zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses gültigen Preise von MIA Aesthetics. Alle angegebenen Preise verstehen sich als Endpreise einschließlich der jeweils geltenden gesetzlichen Umsatzsteuer, sofern keine Umsatzsteuerbefreiung oder abweichende gesetzliche Regelung Anwendung findet. Preisänderungen gelten nur für zukünftige Verträge, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

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5.2 Fälligkeit

Soweit nichts anderes vereinbart wurde, ist die Vergütung unmittelbar nach Vertragsschluss oder spätestens am Behandlungstag vor Durchführung der Behandlung fällig. Bei Online-Buchungen, Aktionen, MIA Memberships oder bestimmten Leistungen kann MIA Aesthetics eine vollständige oder anteilige Vorauszahlung verlangen.

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5.3 Zahlungsmöglichkeiten

MIA Aesthetics bietet abhängig vom jeweiligen Angebot verschiedene Zahlungsmöglichkeiten an. Hierzu können insbesondere Barzahlung, EC-/Debitkarte, Kreditkarte, Klarna, Stripe, SEPA-Lastschrift, Überweisung, digitale Zahlungsdienste, Online-Zahlung über das Buchungssystem sowie Zahlung über die MIA App gehören. MIA Aesthetics kann einzelne Zahlungsarten im Einzelfall oder für bestimmte Leistungen ausschließen.

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5.4 Beratungsgebühr

Für individuelle Beratungsleistungen kann eine Beratungsgebühr gemäß der jeweils gültigen Preisliste erhoben werden. Sofern nichts Abweichendes vereinbart wurde, wird die Beratungsgebühr bei Abschluss einer Behandlung oder eines Behandlungspakets mit einem Gesamtwert von mindestens 250,00 Euro vollständig angerechnet. Die Anrechnung gilt nicht für Behandlungen, MIA Memberships oder Angebote, die im Rahmen von Rabattaktionen, Sonderaktionen oder bereits reduzierten Preisen gebucht werden. Sofern nichts anderes vereinbart wurde, bleibt die Beratungsgebühr bis zu 12 Monate ab dem Beratungstermin anrechenbar.

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5.5 MIA Membership Beiträge

Für die MIA Membership gelten die vereinbarten Membership-Beiträge. Die Beiträge sind unabhängig davon zu entrichten, ob alle enthaltenen Leistungen innerhalb der Vertragslaufzeit vollständig in Anspruch genommen werden. Die monatliche Zahlung ist eine Zahlungsmodalität und begründet keinen Anspruch auf monatlich gleichwertige Einzelleistungen.

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5.6 Behandlungspakete

Werden mehrere Behandlungen als Behandlungspaket oder Behandlungskonzept gebucht, gelten die jeweils vereinbarten Paketpreise. Behandlungspakete haben, sofern nichts Abweichendes vereinbart wurde, eine Gültigkeit von 24 Monaten ab Kaufdatum oder Vertragsabschluss. Nicht innerhalb dieser Frist in Anspruch genommene Leistungen können verfallen. Eine Auszahlung, Verrechnung oder Übertragung auf Dritte ist ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig.

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5.7 Online-Zahlungen und Aktionen

Bei über ein Online-Buchungssystem, die Website oder die MIA App vorab bezahlten Behandlungen gelten ergänzend die im Buchungsvorgang angezeigten Bedingungen. Wird eine Behandlung im Rahmen einer Rabattaktion oder zu einem vergünstigten Preis gebucht, kann eine Erstattung nach Maßgabe der jeweiligen Aktionsbedingungen ausgeschlossen oder auf eine Gutschrift, MIA Gift Card oder ein Guthaben im MIA Wallet beschränkt sein, soweit gesetzlich zulässig.

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5.8 MIA Gift Cards und MIA Wallet

MIA Gift Cards, Guthaben, MIA Rewards Punkte und digitale Vorteile können im MIA Wallet verwaltet werden, sofern die entsprechende Funktion verfügbar ist. Ein Anspruch auf Barauszahlung von Guthaben, Punkten oder sonstigen digitalen Vorteilen besteht nicht, soweit gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.

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5.9 Zahlungsverzug

Gerät der Kunde mit einer fälligen Zahlung in Verzug, kann MIA Aesthetics offene Forderungen nach den gesetzlichen Vorschriften geltend machen, weitere Behandlungen bis zum Zahlungsausgleich zurückstellen, MIA Membership Leistungen vorübergehend aussetzen, soweit vertraglich vorgesehen, sowie gesetzliche Verzugszinsen und weitere gesetzliche Ansprüche geltend machen.

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5.10 Preisanpassungen

MIA Aesthetics kann Preise für zukünftige Leistungen unter Berücksichtigung gestiegener Personal-, Material-, Energie-, Produkt-, Geräte- oder Betriebskosten anpassen. Bereits abgeschlossene Verträge und bestätigte Termine bleiben hiervon unberührt, sofern keine abweichende Vereinbarung getroffen wurde. Für laufende MIA Memberships gelten die dort vereinbarten Regelungen.

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5.11 Produkterwerb, Lieferung und Abholung

Soweit MIA Aesthetics Produkte verkauft, gelten ergänzend die jeweils angezeigten Liefer-, Versand- oder Abholbedingungen. Wird Versand angeboten, erfolgt die Lieferung an die vom Kunden angegebene Lieferanschrift. Bietet MIA Aesthetics eine Abholung an, kann die Ware innerhalb der angegebenen Öffnungszeiten abgeholt werden.

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5.12 Eigentumsvorbehalt

Bis zur vollständigen Bezahlung bleiben gelieferte oder übergebene Waren Eigentum von MIA Aesthetics.

§ 6 Termine, Terminorganisation, Verspätungen und Ausfallregelung

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6.1 Terminvereinbarung

Behandlungen erfolgen ausschließlich nach vorheriger Terminvereinbarung. Termine können persönlich, telefonisch, per E-Mail, über die Website, die MIA App oder über ein von MIA Aesthetics bereitgestelltes Online-Buchungssystem vereinbart werden. Mit Terminbestätigung kommt ein verbindlicher Behandlungsvertrag zustande.

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6.2 Terminerinnerungen

MIA Aesthetics kann Terminerinnerungen per E-Mail, SMS, Push-Mitteilung der MIA App oder über andere elektronische Kommunikationswege versenden. Die Erinnerung ist freiwilliger Kundenservice und keine Voraussetzung für die Verbindlichkeit des Termins. Auch ohne Erinnerung bleibt der vereinbarte Termin verbindlich.

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6.3 Pünktlichkeit

Der Kunde wird gebeten, mindestens 5 Minuten vor dem vereinbarten Termin zu erscheinen. Soweit vor der Behandlung Unterlagen, Anamnesebögen oder Einwilligungserklärungen auszufüllen oder zu aktualisieren sind, erfolgt dies innerhalb der vereinbarten Terminzeit.

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6.4 Verspätetes Erscheinen

Erscheint der Kunde verspätet, wird die Behandlung, soweit organisatorisch und fachlich möglich, innerhalb der verbleibenden Terminzeit durchgeführt. Bei einer Verspätung von mehr als 15 Minuten kann MIA Aesthetics die Behandlungsdauer verkürzen oder den Termin aus organisatorischen oder fachlichen Gründen nicht mehr durchführen, wenn eine ordnungsgemäße Behandlung innerhalb der verbleibenden Zeit nicht möglich ist. Ein Anspruch auf Verlängerung, Preisreduzierung oder Ersatztermin besteht in diesem Fall nicht. Kann die Behandlung aufgrund der Verspätung nicht durchgeführt werden, gilt der Termin als nicht wahrgenommen.

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6.5 Kostenfreie Terminabsage

Eine kostenfreie Terminabsage oder Terminverschiebung ist bis spätestens 48 Stunden vor dem vereinbarten Termin während der regulären Geschäftszeiten möglich. Maßgeblich ist der Eingang der Absage bei MIA Aesthetics. Die regulären Geschäftszeiten im Sinne dieser Regelung sind Montag bis Freitag, sofern MIA Aesthetics nichts Abweichendes bekannt gibt.

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6.6 Form der Absage

Terminabsagen können telefonisch, per E-Mail, über die MIA App oder über das von MIA Aesthetics bereitgestellte Online-Buchungssystem erfolgen. Absagen über Messenger-Dienste oder soziale Netzwerke, insbesondere WhatsApp, Instagram, Facebook oder vergleichbare Dienste, gelten nicht als wirksame Terminabsage, sofern MIA Aesthetics hierfür keinen Kommunikationsweg ausdrücklich freigegeben hat.

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6.7 Kurzfristige Absagen und Nichterscheinen

Erfolgt eine Terminabsage innerhalb von 48 Stunden vor dem Termin oder erscheint der Kunde ohne vorherige Absage nicht, gilt der Termin als ausgefallen. Bei Einzelbehandlungen kann MIA Aesthetics ein angemessenes Ausfallhonorar nach den gesetzlichen Vorschriften, insbesondere § 615 BGB, berechnen. Ersparte Aufwendungen sowie eine anderweitige Vergabe des Termins werden berücksichtigt.

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6.8 Behandlungspakete, MIA Membership und MIA Gift Cards bei Ausfall

Bei Behandlungspaketen gilt die für den Termin vorgesehene Leistung als in Anspruch genommen. Bei der MIA Membership gilt die für diesen Termin vorgesehene Membership-Leistung als in Anspruch genommen. Wurde eine MIA Gift Card oder ein Behandlungsgutschein eingesetzt, gilt die entsprechende Leistung für den ausgefallenen Termin als in Anspruch genommen. Eine Nachholung, Erstattung oder erneute Gutschrift erfolgt nicht, soweit gesetzlich zulässig.

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6.9 Wiederholte Terminversäumnisse

Bei wiederholten kurzfristigen Absagen, Nichterscheinen oder erheblichen Verspätungen kann MIA Aesthetics zukünftige Termine ausschließlich gegen Vorauszahlung annehmen, die Online-Terminbuchung oder Buchung über die MIA App einschränken oder in begründeten Einzelfällen weitere Terminvereinbarungen ablehnen. Die berechtigten Interessen des Kunden werden berücksichtigt.

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6.10 Kulanz

MIA Aesthetics kann in begründeten Einzelfällen aus Kulanz von den vorstehenden Regelungen abweichen. Ein Anspruch auf Kulanz besteht nicht. Aus einer einmaligen Kulanzentscheidung kann kein Anspruch auf zukünftige Kulanzentscheidungen abgeleitet werden.

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6.11 Terminabsagen durch MIA Aesthetics

MIA Aesthetics kann Termine aus wichtigem Grund verschieben oder absagen. Wichtige Gründe sind insbesondere Erkrankung des Behandlers, technische Störungen, Ausfall medizinischer Geräte, Lieferengpässe notwendiger Produkte, behördliche Anordnungen, höhere Gewalt oder sonstige Umstände, welche die sichere oder fachgerechte Durchführung unmöglich machen. Bereits geleistete Zahlungen werden nach Wahl des Kunden erstattet oder auf einen Ersatztermin angerechnet. Gesetzliche Ansprüche bleiben unberührt.

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6.12 Warteliste und Behandlerwunsch

MIA Aesthetics kann freiwerdende Termine an andere Kunden vergeben. Kunden können sich freiwillig auf eine Warteliste setzen lassen; ein Anspruch auf einen früheren Termin besteht nicht. Soweit ein bestimmter Behandler gewünscht wird, bemüht sich MIA Aesthetics um Berücksichtigung; ein Anspruch auf Behandlung durch eine bestimmte Person besteht nur bei ausdrücklicher Vereinbarung.

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§ 7 MIA Membership

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7.1 Allgemeines

Die MIA Membership ist das exklusive Membership-Programm von MIA Aesthetics und bietet abhängig vom gewählten Modell Zugang zu ausgewählten Behandlungen, Preisvorteilen, MIA Benefits und weiteren Leistungen. Die konkreten Leistungen ergeben sich aus dem jeweiligen Membership-Vertrag und der bei Vertragsschluss gültigen Leistungsbeschreibung.

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7.2 Dienstvertrag

Die MIA Membership ist ein laufzeitgebundener Dienstleistungsvertrag. Vertragsgegenstand ist die fachgerechte Erbringung der vereinbarten Leistungen. Ein bestimmter kosmetischer, ästhetischer, medizinischer oder heilpraktischer Erfolg wird nicht geschuldet.

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7.3 Laufzeit und Beendigung

Die Laufzeit ergibt sich aus dem Membership-Vertrag. Sofern nichts Abweichendes vereinbart wurde, beträgt die Laufzeit 12 Monate und endet automatisch mit Ablauf der vereinbarten Laufzeit, ohne dass es einer Kündigung bedarf. Eine ordentliche Kündigung während der Laufzeit ist ausgeschlossen, sofern nichts anderes vereinbart wurde. Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt.

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7.4 Beiträge und Zahlungsmodalität

Die vereinbarten Membership-Beiträge sind unabhängig davon zu entrichten, ob sämtliche enthaltenen Leistungen vollständig in Anspruch genommen werden. Eine monatliche Ratenzahlung stellt lediglich eine Zahlungsmodalität dar und begründet keinen Anspruch auf monatlich gleichwertige Einzelleistungen.

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7.5 Nutzung und Verfall

Alle in der MIA Membership enthaltenen Leistungen sind innerhalb der vereinbarten Laufzeit abzurufen. Nicht in Anspruch genommene Leistungen können nach Vertragsende verfallen. Eine Auszahlung, Verrechnung oder Übertragung auf Dritte ist ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig.

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7.6 Terminregelungen

Für sämtliche Termine im Rahmen der MIA Membership gelten die Termin- und Ausfallregelungen dieser AGB. Wird ein Termin nicht rechtzeitig abgesagt oder ohne Absage versäumt, gilt die jeweilige Membership-Leistung als in Anspruch genommen.

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7.7 Medizinische Kontraindikationen

Kann eine Membership-Leistung aus medizinischen oder fachlichen Gründen nicht durchgeführt werden, entscheidet MIA Aesthetics nach fachlichem Ermessen über Verschiebung, Anpassung des Behandlungskonzeptes oder eine gleichwertige Alternativbehandlung. Die vereinbarte Zahlungspflicht bleibt grundsätzlich unberührt, soweit gesetzlich zulässig.

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7.8 Änderung des Behandlungskonzeptes

MIA Aesthetics kann einzelne Behandlungsmethoden, Geräte, Produkte oder Präparate durch fachlich gleichwertige Alternativen ersetzen, sofern dies aus medizinischen, technischen oder organisatorischen Gründen erforderlich ist und dem Kunden hierdurch keine unzumutbaren Nachteile entstehen.

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7.9 Upgrade und Downgrade

Ein Upgrade in eine höherwertige MIA Membership ist nach den jeweils gültigen Bedingungen möglich. Bereits gezahlte Beiträge können anteilig angerechnet werden. Ein Downgrade ist grundsätzlich erst nach Ablauf der vereinbarten Vertragslaufzeit möglich, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

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7.10 Membership-Pause

Eine vorübergehende Pause der MIA Membership ist nur in begründeten Ausnahmefällen möglich, insbesondere bei Schwangerschaft, länger andauernder Krankheit, medizinischer Kontraindikation oder vergleichbaren schwerwiegenden Umständen. MIA Aesthetics kann einen geeigneten Nachweis verlangen. Die maximale Pause beträgt drei Monate, sofern im Membership-Vertrag nichts Abweichendes geregelt ist.

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7.11 MIA Benefits und MIA Rewards

MIA Membership Mitglieder können abhängig vom gewählten Modell zusätzliche MIA Benefits oder besondere MIA Rewards Vorteile erhalten. Ein Anspruch auf bestimmte Benefits besteht nur, soweit diese ausdrücklich vereinbart wurden. MIA Aesthetics kann Benefits aus sachlichem Grund anpassen oder durch gleichwertige Vorteile ersetzen.

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7.12 Personenbezogenheit

Die MIA Membership ist personenbezogen. Eine Übertragung der Membership oder einzelner Membership-Leistungen auf Dritte ist ausgeschlossen, sofern MIA Aesthetics nicht ausdrücklich zustimmt.

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7.13 Exklusivität

Die MIA Membership ist ein exklusives Kundenprogramm für langfristige Begleitung und individuelle Behandlungsplanung. Preisvorteile, MIA Benefits und sonstige Vorteile beruhen auf der vereinbarten Laufzeit und der regelmäßigen Zusammenarbeit zwischen MIA Aesthetics und dem Mitglied.

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7.14 Widerruf bei vor Ort abgeschlossenen Memberships

Für MIA Memberships, die nach persönlicher Beratung in den Geschäftsräumen von MIA Aesthetics abgeschlossen werden, besteht grundsätzlich kein gesetzliches Widerrufsrecht. Ein gesetzliches Widerrufsrecht kommt insbesondere dann in Betracht, wenn die Membership ausschließlich über Fernkommunikationsmittel oder außerhalb der Geschäftsräume abgeschlossen wird. In diesen Fällen erhält der Kunde eine gesonderte Widerrufsbelehrung.

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§ 8 MIA Rewards

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8.1 Allgemeines

MIA Rewards ist das freiwillige Bonus- und Vorteilsprogramm von MIA Aesthetics. Kunden können abhängig von der jeweiligen Aktion, Behandlung, MIA Membership oder dem Erwerb bestimmter Leistungen MIA Rewards Punkte sammeln und nach Maßgabe der jeweils gültigen Teilnahmebedingungen einlösen.

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8.2 Teilnahme

Die Teilnahme setzt grundsätzlich eine aktive MIA ID voraus. MIA Aesthetics kann die Teilnahme in begründeten Einzelfällen ablehnen, aussetzen oder beenden, insbesondere bei Missbrauch, falschen Angaben oder Verstößen gegen diese AGB oder die Teilnahmebedingungen.

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8.3 Punktevergabe

MIA Rewards Punkte werden ausschließlich nach den jeweils gültigen Teilnahmebedingungen vergeben. Ein Rechtsanspruch auf eine bestimmte Anzahl von Punkten oder auf Bonuspunkte besteht nicht. Die Punktevergabe kann von Behandlungen, Produkten, MIA Memberships, Aktionen, Empfehlungen, Geburtstagsaktionen oder sonstigen Programmbedingungen abhängen.

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8.4 Einlösung

MIA Rewards Punkte können nur im Rahmen der jeweils gültigen Teilnahmebedingungen eingelöst werden. MIA Aesthetics entscheidet, für welche Leistungen, Produkte oder Vorteile eine Einlösung möglich ist. Eine Einlösung setzt ausreichende Punkte und die Erfüllung der jeweiligen Einlösebedingungen voraus.

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8.5 Kein Geldwert

MIA Rewards Punkte sind kein Zahlungsmittel und haben keinen Geldwert. Sie können nicht ausgezahlt, übertragen, verzinst oder in Bargeld umgetauscht werden.

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8.6 Personenbezogenheit und Gültigkeit

MIA Rewards Punkte sind der jeweiligen MIA ID zugeordnet und nicht auf andere Personen oder MIA IDs übertragbar. Die Gültigkeit richtet sich nach den Teilnahmebedingungen. Nicht fristgerecht eingelöste Punkte können verfallen.

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8.7 Rückbuchung

MIA Aesthetics kann gutgeschriebene MIA Rewards Punkte ganz oder teilweise zurückbuchen, wenn eine Zahlung storniert oder rückbelastet wird, eine Behandlung rückabgewickelt wird, eine Gutschrift erfolgt, Punkte irrtümlich gutgeschrieben wurden oder die Voraussetzungen für die Gutschrift nachträglich entfallen.

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8.8 Missbrauch

Bei missbräuchlicher Nutzung, Manipulation, falschen Angaben oder sonstigen unzulässigen Handlungen kann MIA Aesthetics Punkte löschen, die Teilnahme aussetzen oder beenden und die MIA ID vom Programm ausschließen. Weitergehende gesetzliche Ansprüche bleiben unberührt.

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8.9 Änderung und Einstellung des Programms

MIA Aesthetics kann MIA Rewards aus sachlichem Grund weiterentwickeln, anpassen, ändern oder einstellen. Dies umfasst insbesondere Punktevergabe, Einlösemöglichkeiten, Statusvorteile, MIA Benefits, Aktionsbedingungen und Prämien. Berechtigte Interessen der Teilnehmer werden berücksichtigt. Ein Anspruch auf dauerhafte Fortführung des Programms besteht nicht.

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8.10 Verhältnis zur MIA Membership

Soweit MIA Memberships zusätzliche MIA Rewards Punkte oder Vorteile beinhalten, richten sich diese nach dem jeweiligen Membership-Vertrag und den Teilnahmebedingungen. MIA Rewards ersetzt keine vertraglichen Leistungen aus der MIA Membership.

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§ 9 MIA App, MIA ID und digitale Services

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9.1 Allgemeines

MIA Aesthetics stellt Kunden digitale Services bereit, insbesondere die MIA App, die MIA ID, das MIA Wallet, den MIA Beauty Pass und weitere Funktionen. Die Nutzung einzelner Funktionen kann eine Registrierung und aktive MIA ID voraussetzen.

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9.2 Registrierung und Zugangsdaten

Der Kunde ist verpflichtet, bei Registrierung vollständige und wahrheitsgemäße Angaben zu machen. Änderungen personenbezogener Daten sind unverzüglich über die MIA App oder gegenüber MIA Aesthetics mitzuteilen. Zugangsdaten sind vertraulich zu behandeln und dürfen nicht an Dritte weitergegeben werden.

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9.3 MIA App

Die MIA App dient der digitalen Verwaltung von Terminen, MIA Memberships, MIA Rewards, MIA Wallet, MIA Beauty Pass, digitalen Gutscheinen, Rechnungen, Dokumenten, Benachrichtigungen und weiteren digitalen Angeboten. Der Funktionsumfang kann abhängig von technischen Entwicklungen erweitert, angepasst oder verändert werden.

9.4 MIA Wallet

Das MIA Wallet ermöglicht, soweit verfügbar, die digitale Verwaltung von MIA Gift Cards, Behandlungsguthaben, MIA Benefits, MIA Rewards Punkten und weiteren digitalen Vorteilen. Maßgeblich ist der im MIA Wallet ausgewiesene Guthabenstand, sofern keine offensichtlichen Fehler vorliegen. Unstimmigkeiten sind MIA Aesthetics unverzüglich mitzuteilen.

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9.5 MIA Beauty Pass

Der MIA Beauty Pass dient der digitalen Dokumentation der persönlichen Behandlungshistorie. Hierzu können insbesondere Hautanalysen, Behandlungsverläufe, Vorher-/Nachher-Dokumentationen mit Einwilligung, Membership-Leistungen, Empfehlungen und weitere behandlungsbezogene Informationen gehören.

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9.6 Elektronische Kommunikation

MIA Aesthetics kann vertragsrelevante Informationen, Terminerinnerungen, Rechnungen sowie Informationen über MIA Membership, MIA Rewards oder Leistungen über die MIA App oder andere vom Kunden freigegebene Kommunikationswege bereitstellen. Der Kunde ist für die Aktualität seiner Kontaktdaten verantwortlich.

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9.7 Technische Verfügbarkeit

MIA Aesthetics bemüht sich um eine möglichst störungsfreie Bereitstellung digitaler Services. Ein Anspruch auf jederzeitige, ununterbrochene oder fehlerfreie Verfügbarkeit besteht nicht. Vorübergehende Einschränkungen aufgrund von Wartung, Sicherheitsupdates, technischen Störungen, Drittanbieterproblemen oder höherer Gewalt begründen keine Ansprüche, soweit gesetzlich zulässig.

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9.8 Änderungen digitaler Leistungen

MIA Aesthetics entwickelt digitale Angebote kontinuierlich weiter und kann Funktionen der MIA App, der MIA ID, des MIA Wallets, des MIA Beauty Passes sowie weiterer digitaler Services anpassen, erweitern oder einstellen, soweit wesentliche Rechte des Kunden nicht unangemessen beeinträchtigt werden.

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9.9 Sperrung der MIA ID

MIA Aesthetics kann die Nutzung der MIA ID vorübergehend oder dauerhaft einschränken oder sperren, wenn falsche Angaben gemacht wurden, Zugangsdaten missbräuchlich verwendet werden, gegen diese AGB oder geltendes Recht verstoßen wird oder sonstige wichtige Gründe bestehen.

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9.10 Kein Anspruch auf einzelne Funktionen

Ein Rechtsanspruch auf bestimmte Funktionen, Erweiterungen oder zukünftige digitale Angebote der MIA App besteht nicht, sofern diese nicht ausdrücklich vertraglich zugesichert wurden.